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Interview
February 12, 2026
1:14:43

071 Lauren Kressler

El Arte de Saber Qué Quiere El Cliente

En esta conversación, Ahmad Ashrafi entrevista a Lauren Kressler, una destacada voz en LinkedIn, sobre su trayectoria y experiencia en la toma de decisiones. Lauren comparte su perspectiva sobre la importancia de la consistencia y la credibilidad en el mundo digital, así como los desafíos que enfrenta Latinoamérica en la obtención de datos.

KEY INSIGHTS

El dato es un termómetro: te dice qué pasa, nunca por qué. Puedes torturar al termómetro y jamás te dirá por qué hay fiebre — el número necesita al ser humano que lo explique para poder capitalizarlo.

Nadie decide con toda la información. Las buenas decisiones vienen de conocer dónde estás, de la experiencia y de aprender a navegar la incertidumbre por etapas: prueba rápido, falla rápido, itera.

Cuidado con las métricas de vanidad. Un 80% de satisfacción suena bien hasta que notas que el 20% insatisfecho son cientos de miles de clientes — los indicadores que pagan bonos no mueven el negocio.

La credibilidad se construye con consistencia. No hay truco: rendir de manera similar durante años hace que un mal día se lea como excepción — y ser la misma persona en cada red y en persona.

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