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Belén von Buchwald
CGO, Payphone
En esta conversación, Ahmad Ashrafi entrevista a Belén von Buchwald, quien comparte su trayectoria desde sus estudios y trabajo en Europa hasta su regreso a Ecuador y sus importantes contribuciones en el campo de la innovación y experiencia de usuario en Produbanco.
La innovación es método, no solo feeling. Belén combina intuición con proceso: múltiples experimentos a la vez, pilotos pequeños, documentar evidencias y no casarse con una idea solo porque la tiene el competidor.
El sesgo optimista mata proyectos. El error más común que ve es aferrarse a una idea y estructurar la data para confirmarla; la humildad de cuestionarse siempre es la vacuna.
Diseña desde el uso, no desde la ficha técnica. Un producto de ahorro programado sin la mejor tasa duplicó las aperturas porque entendieron cómo y para qué ahorra el cliente: flexibilidad y personalización ganaron al rédito.
El loyalty invierte la relación. En adquisición la empresa invierte por conquistarte; en fidelización te premia por preferirla, un círculo virtuoso que cambia hasta cómo eliges aerolínea.
